في تطبيق ميت غمر، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرنة لجميع المستخدمين، ونوفر سياسة إلغاء واضحة تضمن حقوق العملاء والبائعين على حد سواء.

1. إمكانية الإلغاء

• يمكن للمستخدم إلغاء الطلب قبل تأكيد التجهيز أو الإرسال من قبل المتجر أو المطعم.

• بمجرد بدء تجهيز الطلب أو إرساله، لا يمكن إلغاء الطلب إلا في حالات خاصة يتم تقييمها من قبل فريق الدعم.

2. كيفية الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب من خلال التطبيق عبر قسم "طلباتي" ثم اختيار "إلغاء الطلب".

• في حال عدم ظهور خيار الإلغاء، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

3. المبالغ المستردة

• إذا تم إلغاء الطلب بنجاح، يتم استرداد المبلغ المدفوع (إن وجد) خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.

• في حال تم الدفع نقدًا عند الاستلام، لا يتم تحصيل أي مبالغ.

4. حالات الإلغاء من قِبل المتجر أو التطبيق

• نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب في حال:

  • عدم توفر المنتج أو الخدمة.

  • وجود مشكلة في العنوان أو وسيلة الدفع.

  • مخالفة شروط الاستخدام أو السياسات العامة للتطبيق.

في هذه الحالة، يتم إبلاغ المستخدم فورًا واسترداد المبلغ إن وُجد.

5. سياسة الإلغاء للخدمات أو الحجوزات

إذا كان التطبيق يحتوي على حجوزات لخدمات (مثل صالونات – مناسبات – صيانة):

• يجب الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.

في حال الإلغاء بعد هذا الموعد، قد يتم خصم جزء من المبلغ وفقًا لشروط مزود الخدمة.